F.A.Q

Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais, vous serez directement livré chez vous. Certains de nos articles proviennent de l'étranger, ils sont donc acheminé avec le service de poste local et transmis à La Poste française ou à DHL.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Dès que vous avez commandé chez nous, vous recevrez un mail de confirmation avec le détail de votre commande. Vous avez alors un délai 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@mojocuisine.com. 

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Au-delà de ce temps vos article auront déjà été expédiés et nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs partenaires, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@cuicuisine.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à contact@mojocuisine.com pour nous signaler un article non reçu.